Rekayasa Kebutuhan 5 - Analisis Kebutuhan Uber (Study Case)

1. Deskripsi Aplikasi

    Uber Technologies Inc. adalah perusahaan jaringan transportasi asal San Francisco, California, yang menciptakan aplikasi penyedia transportasi yang menghubungkan penumpang dengan sopir kendaraan sewaan serta layanan tumpangan langsung. Perusahaan ini juga mengatur layanan penjemputan di berbagai kota di seluruh dunia. Mobil dapat dipesan dengan mengirim pesan teks atau memakai aplikasi bergerak khusus pilihan terakhir juga bisa digunakan untuk melacak lokasi mobil pesanan pengguna.

2. Cara kerja Uber

    Layanan Uber diakses melalui aplikasi seluler menggunakan smartphone. Pengguna menyiapkan profil pribadi yang mencakup data nama, nomor telepon, preferensi pembayaran, dan informasi lainnya. Berkenaan dengan preferensi pembayaran, terdapat beberapa opsi seperti sistem pembayaran e-niaga, kartu kredit, dan tunai. Selain itu, aplikasi juga memberikan opsi bagi pelanggan yang ingin memberikan gratifikasi atau tip setelah layanan selesai.

    Dalam hal pemberian layanan kepada pelanggan, Uber menentukan biaya dan persyaratan untuk pengemudi yang mengangkut penumpang. Di sini, perusahaan mengambil bagian dari setiap ongkos. Penetapan harga layanan ditetapkan secara dinamis.

    Artinya, tarif yang ditetapkan bisa saja fluktuatif tergantung pada pasokan dan tingkat permintaan. Ketika pasokan terbatas, namun tingkat permintaan layanan tinggi, maka tarif akan ditentukan lebih tinggi.

    Demikian pula sebaliknya. Berkenaan dengan tarif layanan, pelanggan akan mendapatkan informasinya lebih dulu dari pengemudi. Hal ini dimaksudkan agar pelanggan bisa memutuskan untuk tetap menggunakan layanan atau membatalkan setelah mengetahui tarifnya.

    Status pengemudi (driver) dalam layanan Uber bukanlah sebagai karyawan perusahaan, melainkan mitra atau kontraktor independen. Untuk memberikan layanan, driver menyediakan kendaraan sendiri, baik milik pribadi atau sewa.

    Meski bukan sebagai karyawan perusahaan, namun Uber memberlakukan syarat yang harus dipenuhi untuk menjadi driver Uber, yaitu usia yang masih produktif, sehat dalam arti tidak memiliki riwayat penyakit menular dan berbahaya, usia dan jenis kendaraan yang laik jalan, memiliki Surat Izin Mengemudi (SIM), dan tentunya memiliki smartphone dengan jaringan internet.

    Pengguna atau pelanggan dapat mengorder layanan yang dibutuhkan melalui aplikasi Uber. Secara otomatis aplikasi akan memberikan rincian informasi pesanan termasuk biaya layanan. Jika pengguna melanjutkan pesanan, aplikasi akan mencarikan driver guna merealisasikan pesanan tersebut.

    Pelanggan dapat memantau pergerakan driver dengan mudah, karena aplikasi dilengkapi dengan ‘peta layanan’ secara real time. Setelah transaksi selesai, pelanggan dapat memberikan peringkat (rating) atas layanan driver. Driver dengan peringkat rendah bisa dinonaktifkan, karena dianggap telah memberikan layanan yang buruk.

3. Tujuan Aplikasi

Tujuan dari aplikasi Uber adalah untuk memudahkan pengguna dalam berbagai sektor terutama di sektor transportasi tujuan dari Uber sendiri dapat dilihat dari visi misi mereka yaitu sebagai berikut : 

• Meningkatkan kualitas hidup 
• Dengan adanya Uber, diharapkan pengguna mendapatkan kemudahan dalam berbagai sektor hidupnya.
• Selalu Tersedia bagi setiap pelanggannya
• Uber selalu berusaha menciptakan environment yang konsisten dan selalu tersedia kapanpun dan dimanapun.
• Menciptakan peluang baru
• Uber berharap untuk menciptakan peluang usaha baru dengan adanya company tersebut.
• Menciptakan Uber yang dapat diandalkan
• Uber berusaha menciptakan citra perusahaan yang reliable dan dapat diandalkan. 

4. Stakeholder Aplikasi Uber

Aplikasi Uber memiliki beberapa stakeholder, sebagai berikut.

• Programmer aplikasi yang meliputi:
• Project Manager
• Business Analyst
• Process Analyst
• Data Modeller
• Designer
• Developer
• Tester
• Product Owner
• Documentation
• Database Administrator
• Quality Check
• Quality Assurance
• Driver
• Pihak yang akan menerima pesanan/order dari user untuk melakukan pengantaran ke tempat tertentu.
• User
• Pengguna yang memerlukan jasa driver untuk diantar dari tempat asal hingga sampai ke tempat tertentu.
• Pihak ketiga
• Pihak yang menyediakan akses pembayaran, seperti e-wallet, e-money, internet banking, dan segala metode yang dapat digunakan user untuk melakukan pembayaran pesanan. Serta pihak penyedia peta untuk lokasi Uber.

5. Kebutuhan Fungsional

• Pengguna dapat melakukan registrasi ke dalam sistem.
• Pengguna dapat login ke dalam sistem
• Pengguna dapat melakukan pendaftaran menjadi jasa service
• Pengguna dapat memberikan rating terhadap hasil kerja jasa service.
• Pengguna dapat mengirimkan pesan terhadap jasa service.
• Pengguna dapat merubah profi dari pengguna.
• Pengguna dapat melihat lokasi driver terdekat.
• Pengguna dapat memilih lokasi penjemputan.
• Pengguna dapat memilih lokasi pengantaran.
• Pengguna dapat melihat biaya jasa service.
• Pengguna dapat memilih metode pembayaran yang diinginkan.
• Administrator dapat melakukan login.
• Administrator dapat mengelola data pendaftaran jasa service.
• Administrator dapat mengelola data pemesanan jasa service.
• Administrator dapat mengelola data pengguna.

6. Kebutuhan Non-Fungsional

• Sistem dapat diakses 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
• Sistem hanya bisa diakses menggunakan sistem operasi Android dengan versi minimal 4.0 (Ice Cream Sandwich).
• Sistem harus membutuhkan koneksi internet minimal tingkat koneksi Edge.
• Sistem harus memiliki latensi yang rendah.
• Sistem harus mampu melakukan multikomunikasi dimana sistem dapat menangani beberapa permintaan pesanan di waktu yang sama sehingga mencegah kemungkinan satu atau lebih user mendapatkan driver yang sama.
• Sistem harus berhasil dalam menyimpan semua transaksi, baik profil dan ulasan pengguna, lokasi pengguna maupun pemesanan jasa.
• Sistem menggunakan bahasa Indonesia dan bahasa Inggris.
• Sistem dibuat tanpa menyalahi ketentuan hukum Hak Kekayaan Intelektual. 
• Sistem harus mampu menangani jumlah user yang semakin banyak dengan tetap mempertahankan kriteria - kriteria di atas.